Конверсия продаж: чиним воронку, а не бюджет

Когда заявок мало, первая реакция — увеличить рекламный бюджет. Обычно дешевле и быстрее починить то, что уже происходит с приходящими людьми.

Рост конверсии на 1 процентный пункт часто даёт больше денег, чем удвоение трафика. И стоит в разы меньше.

Где именно теряются деньги

Воронка от визита до оплаты состоит из шагов. На каждом есть своя конверсия, и на каждом бывают потери.

• Визит → заявка. Здесь работает сайт: оффер, формы, доверие.
• Заявка → разговор. Здесь работает скорость ответа и качество первого контакта.
• Разговор → счёт. Здесь важны вопросы менеджера и умение услышать задачу.
• Счёт → оплата. Здесь решают условия, сроки и работа с возражениями.
• Оплата → повтор. Здесь начинается рост без новых затрат.

Что делаем на сайте

Первый экран. Заголовок должен отвечать на вопрос «что я получу». Не «мы на рынке с 2010 года».

Формы. Меньше полей, понятная кнопка, видимое подтверждение отправки. Каждое лишнее поле — минус несколько процентов.

Цены. Если их нет, часть клиентов уйдёт искать, где они есть. Можно давать «от» и вилку.

Доказательства. Кейсы с цифрами, отзывы с именами, фото работ. Это поднимает доверие до разговора.

Другие каналы связи. Мессенджер, телефон, обратный звонок. У каждого своя аудитория.

Что делаем в отделе продаж

Скорость. Ответ в течение 15 минут вместо трёх часов поднимает конверсию в разы. Проверено на десятках проектов.

Скрипт. Не для зачитывания, а как каркас: какие вопросы задать, чтобы понять задачу и назвать цену.

Работа с возражениями. «Дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле» — на каждое нужен свой ответ.

Контроль. Прослушиваем звонки, разбираем удачные и провальные, правим скрипт.

Кейс: клиника косметологии

Было: 400 заявок в месяц, 28 записей, 9 дошли до процедуры. Из рекламы привлекали новые заявки, старые терялись.

Что сделали: включили автоответ в мессенджере с записью в два клика, сократили форму до двух полей, добавили в карточку услуги цену «от» и фото результатов, ввели обязательный повторный звонок через три дня, если клиент не записался.

Итог за два месяца: из тех же 400 заявок — 52 записи и 24 процедуры. Расходы на рекламу не меняли.

С чего начинаем

1. Считаем воронку по шагам. Находим шаг с самой большой потерей.
2. Смотрим записи звонков и переписку. Ищем, что говорят клиенты перед уходом.
3. Правим один шаг за раз и замеряем. Так видно, что дало эффект.
4. Закрепляем: скрипты, шаблоны ответов, регламент скорости.

Сколько стоит

Разбор воронки и план правок — 35 000 ₽, 5 рабочих дней. Работы по сайту — по смете после разбора, от 5 000 ₽ за задачу.

Обучение отдела продаж — 40 000 ₽ за два занятия плюс разбор звонков в течение месяца.

Частые вопросы

Что если проблема в продукте или цене? Скажем прямо. Иногда честный вывод — «дело не в маркетинге».

Нужны ли записи звонков? Очень помогают. Без них работаем по цифрам CRM.

Как быстро видно результат? Первые изменения через 2–4 недели, устойчивые — через два месяца.

Вы работаете с нашим отделом продаж? Да, обучаем и даём регламенты. Заменять людей не будем.

Посчитаем вашу воронку

Пришлите цифры по шагам за последний месяц — покажем, где самая большая потеря и сколько она стоит. Бесплатно. Оставьте заявку в форме ниже.

Смежные темы: аудит маркетинга, развитие сайта, маркетплейсы, все услуги.